1. Alcance y objeto
La presente política regula los términos y condiciones bajo los cuales MB Servidores recibe, procesa y resuelve solicitudes de devoluciones, reembolsos y cambios de productos y servicios adquiridos directamente con la empresa, ya sea de forma presencial, telefónica o electrónica. Aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por MB Servidores, incluyendo equipos de cómputo, servidores, almacenamiento, UPS, switches, firewalls, accesorios y cualquier otro bien o servicio ofrecido en nuestro catálogo.
2. Plazo para solicitudes
El cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en las condiciones de venta del producto o servicio adquirido. Para productos de alto valor o configuraciones especiales, MB Servidores podrá requerir revisión adicional antes de aceptar la solicitud.
3. Requisitos de elegibilidad
Para que la devolución o cambio sea procesada, el producto debe:
Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, apertura o manipulación indebida.
Conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y documentación proporcionada.
Acompañarse del comprobante de compra o factura.
Para equipos de alto valor, incluir todos los componentes originales (cables, adaptadores, discos de instalación, licencias físicas, etc.) y la configuración de fábrica intacta.
4. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos abiertos o utilizados que no cumplan los requisitos de este documento.
Productos personalizados o fabricados a medida bajo especificaciones del cliente.
Servicios ya consumidos o iniciados, incluyendo instalaciones, licencias activadas o soporte técnico prestado.
Productos con daños ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o negligencia.
Productos adquiridos con promociones específicas donde se indique “venta final” o “no reembolsable”.
Productos importados a solicitud del cliente.
5. Procedimiento de solicitud de devolución o cambio
Contactar a MB Servidores mediante los canales oficiales: correo electrónico [correo de contacto] o teléfono [número de contacto].
Proporcionar información completa de la compra y motivo detallado de la solicitud.
Recibir confirmación de aceptación de la solicitud y las instrucciones para la entrega del producto en nuestras instalaciones o mediante transporte autorizado.
Entregar el producto en las condiciones establecidas en esta política, incluyendo todos los elementos originales.
6. Proceso interno de verificación para productos de alto valor
Para equipos como servidores, UPS, switches, firewalls o productos configurados especialmente:
Se realiza un registro fotográfico del producto antes de su aceptación.
Se revisa inventario completo de componentes, accesorios y documentación.
Se verifica el estado físico y funcional del equipo conforme a las especificaciones originales.
Se documenta cualquier anomalía y se comunica al cliente antes de proceder con reembolso o cambio.
7. Revisión y resolución
Una vez recibido el producto, MB Servidores verificará su estado, completitud y cumplimiento de los requisitos. La resolución será comunicada al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles. MB Servidores se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto no cumple con las condiciones establecidas.
8. Reembolsos
Si la devolución es aceptada:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
En caso de que el producto haya sido abierto y utilizado, se aplicará una retención del 30% del valor total del producto, monto que será solicitado directamente al fabricante.
Si el fabricante determina que la retención no aplica, dicho monto será reembolsado al cliente.
Todos los gastos de transporte y logística relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente.
En compras de productos importados a solicitud del cliente no aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.
Se invalida el proceso de reembolso cuando los errores, incompatibilidades o problemas técnicos sean consecuencia directa de configuraciones, especificaciones o solicitudes expresas del cliente.
Plazos de acreditación: transferencias bancarias hasta 7 días hábiles; tarjetas de crédito/débito hasta 15 días hábiles, sujetos a procesamiento bancario; otros métodos según condiciones específicas.
9. Transporte y entrega de devoluciones
MB Servidores establece que toda confirmación de proyecto, ya sea mediante pago total o parcial, constituye un acuerdo vinculante entre las partes. A partir de dicha confirmación, la empresa queda facultada para iniciar los procesos inherentes a la ejecución, los cuales incluyen, de forma enunciativa más no limitativa: adquisición de bienes, materiales y licencias; contratación y asignación de personal técnico; reserva de tiempos de instalación; y coordinación de logística, comprendiendo traslados dentro o fuera de la entidad federativa.
En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciado cualquiera de los procesos mencionados, no procederá reembolso alguno, independientemente del grado de avance o ejecución del proyecto, toda vez que los gastos incurridos son de carácter no recuperable y han sido comprometidos específicamente para la prestación acordada.
Si la cancelación se produce posterior a la adquisición de activos, desplazamiento de personal o inicio de las labores de instalación, el cliente se obliga a cubrir el 100% del importe total pactado, en virtud de que los recursos materiales y humanos ya han sido destinados y no resultan reasignables sin detrimento económico para la empresa.
En proyectos que comprendan importaciones, fabricación bajo pedido, personalización de equipos o configuraciones técnicas específicas solicitadas por el cliente, se entenderá que no existe posibilidad de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, dada la imposibilidad de reintegrar dichos bienes o servicios a su estado original o comercializarlos nuevamente sin pérdida de valor.
10. Transporte y entrega de devoluciones
El cliente es responsable de entregar el producto en condiciones adecuadas para su recepción.
MB Servidores podrá coordinar transporte o mensajería para recibir productos, con registro fotográfico y de embalaje.
MB Servidores no se responsabiliza por daños ocurridos durante la entrega si no se cumplen los procedimientos indicados.
11. Garantías y productos defectuosos
La garantía de cada producto es gestionada directamente con el centro de servicio autorizado por el fabricante.
El cliente deberá contactar previamente a MB Servidores para recibir las instrucciones y datos del centro de atención más cercano.
En caso de defectos de fabricación o fallas técnicas dentro del período de garantía, el fabricante podrá:
Reemplazar el producto por uno equivalente.
Reparar el producto sin costo adicional.
Proceder al reembolso según sus términos de garantía.
12. Registro interno de devoluciones y cambios
Cada solicitud de devolución, cambio o reembolso será registrada en nuestro sistema interno con número de folio, fecha, motivo y estado.
Para productos de alto valor, se anexará evidencia fotográfica y checklist de componentes.
El historial de devoluciones servirá para documentar cumplimiento y seguimiento de políticas.
13. Limitación de responsabilidad
MB Servidores no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños derivados de uso inadecuado de productos o servicios, ni por incumplimientos ocasionados por proveedores de transporte o terceros.
14. Modificación de la política
MB Servidores podrá actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a compras realizadas a partir de su publicación.
15. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta política de devoluciones, reembolsos y cambios.
